Een bezoeker die je webshop nog niet kent, wil weten of hij je kan vertrouwen. Komt de bestelling op tijd aan? Is de kwaliteit goed? En word je geholpen als er iets misgaat? Reviews van andere klanten geven daar antwoord op.
In dit artikel lees je waarom reviews belangrijk zijn, hoe je automatisch beoordelingen verzamelt en waar je ze het best laat zien.
Waarom zijn reviews belangrijk voor je webshop?
Reviews helpen bezoekers om te beoordelen of ze jouw webshop kunnen vertrouwen. Volgens onderzoek van Motivaction in opdracht van Thuiswinkel.org geeft 55% van de consumenten aan alleen bij webshops met goede en betrouwbare reviews te kopen. In 2024 was dat nog 48%.
Je kunt zelf vertellen dat je snel levert en goede service biedt. Wanneer klanten die ervaring bevestigen, geeft dat bezoekers extra vertrouwen om bij je te bestellen.
Staan je reviews alleen onderaan de website of op een losse reviewpagina? Dan kunnen bezoekers ze gemakkelijk missen. Maak ze daarom ook zichtbaar op de momenten waarop iemand een product kiest of een bestelling afrondt.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een reviewplatform?
Kies een platform dat aansluit op je webshopsoftware, reviewverzoeken automatisch verstuurt en controleert of reviews van echte klanten komen. Bekende platforms zijn WebwinkelKeur, Trustpilot, Kiyoh en Thuiswinkel Waarborg Reviews.
Vergelijk vooral:
- Koppeling: werkt het met Shopify, WooCommerce, Magento of jouw systeem?
- Automatisering: kun je verzoeken automatisch laten versturen?
- Kosten: wat betaal je per maand en hoeveel uitnodigingen zitten erin?
- Controle: hoe wordt gecontroleerd dat een review echt is?
Let op: een account bij een reviewplatform betekent niet automatisch dat je een keurmerk mag voeren. Daarvoor is meestal een aparte keuring nodig.
Welke regels gelden voor reviews?
Toon je reviews op je webshop, dan moet je sinds mei 2022 vermelden óf en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen. Nepreviews plaatsen of kopen mag niet, en je mag ook geen negatieve reviews verbergen om een mooier beeld te geven.
Een reviewplatform dat de herkomst van beoordelingen controleert, helpt je om aan deze regels te voldoen.
Hoe begin je met reviews verzamelen?
Je begint door een account aan te maken bij een reviewplatform, het te koppelen aan je webshop en in te stellen wanneer klanten een uitnodiging krijgen.
Dat doe je in vijf stappen:
- Kies een passend pakket. Check hoeveel uitnodigingen erin zitten en of automatische verzoeken mogelijk zijn.
- Koppel je webshop. Volg de handleiding voor jouw webshopsoftware.
- Stel het verzendmoment in. Zorg dat de klant de bestelling al heeft ontvangen.
- Controleer de uitnodiging. Kijk naar de tekst, de afzender en de link naar het reviewformulier.
- Test de eerste verzendingen. Worden de uitnodigingen op het juiste moment verstuurd?
Een voorbeeld: bij WebwinkelKeur kun je na aanmelding direct de reviewsoftware gebruiken. Wil je ook het keurmerk tonen, dan wordt je webshop eerst gekeurd.
Kun je het verzamelen van reviews automatiseren?
Ja. Bij de meeste reviewplatforms stel je in dat elke klant na zijn bestelling automatisch een reviewverzoek krijgt. Je hoeft dan niemand meer handmatig te mailen.
Je kiest zelf het verzendmoment, voegt eventueel een herinnering toe en bepaalt of klanten na elke bestelling of alleen na de eerste een uitnodiging krijgen.
Gebruik je ook e-mailmarketing na een aankoop? Stem de twee dan op elkaar af, zodat een klant niet vanuit twee systemen dezelfde vraag krijgt.
Wanneer vraag je een klant om een review?
Vraag om een review een paar dagen nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen. WebwinkelKeur gebruikt bijvoorbeeld vijf dagen na verzending als uitgangspunt.
Het juiste moment hangt af van wat je wilt laten beoordelen:
- Levering en service: vraag vrij snel na ontvangst.
- Het product zelf: geef de klant meer tijd. Bij een verzorgingsproduct kan iemand na één dag nog weinig zeggen over het resultaat.
Hoe zorg je dat klanten een review achterlaten?
Stuur een kort, persoonlijk verzoek met een directe link naar het reviewformulier. Hoe minder moeite het kost, hoe meer klanten reageren.
Bijvoorbeeld:
“Hoe is je bestelling bevallen? We horen graag je ervaring. Daarmee help je ons én andere klanten bij hun keuze.”
Stuur de uitnodiging naar álle klanten, ook als een bestelling niet helemaal goed ging. Alleen tevreden klanten benaderen geeft een vertekend beeld. Juist kritische reviews laten zien wat je kunt verbeteren.
Waar laat je reviews zien in je webshop?
Laat reviews zien op de plekken waar bezoekers twijfelen: op de productpagina en in de winkelwagen of checkout.
- Productpagina: toon productreviews, met de score en het aantal reviews goed zichtbaar.
- Winkelwagen en checkout: toon een compacte score van je webshop, voor vertrouwen in levering en service.
Maak onderscheid tussen productreviews en reviews over je webshop. “Snel geleverd” zegt iets over je service, maar niet of een jas goed zit.
Productreviews kunnen ook buiten je webshop helpen. Met de juiste koppeling verschijnen er sterren bij je resultaten in Google en bij Shopping-advertenties.
Wat doe je met negatieve reviews?
Reageer snel, rustig en persoonlijk. Ga in op de ervaring van de klant en bied waar mogelijk een oplossing. Bespreek persoonlijke bestelgegevens altijd rechtstreeks met de klant.
Let ook op klachten die vaker terugkomen, zoals onduidelijke levertijden of producten die anders zijn dan verwacht. Dan weet je precies wat je moet aanpassen aan je webshop.
-Omslag.jpg)
.png)
.png)