AI voor webshops: 7 praktische tips

Wat is AI en wat kun je ermee in je webshop?

AI staat voor artificial intelligence, oftewel kunstmatige intelligentie. Het is een verzamelnaam voor technologie die patronen herkent en daarmee bijvoorbeeld teksten maakt, vragen beantwoordt of voorspellingen doet.

Voor een webshop kan dat verschillende vormen aannemen. Je kunt AI gebruiken om van productspecificaties een begrijpelijke omschrijving te maken. Maar ook om terugkerende onderwerpen in klantvragen te herkennen of bezoekers te helpen bij het kiezen van een product.

Daarbij is er een verschil tussen AI die content maakt en AI die gegevens gebruikt om iets te voorspellen. Een concept voor een nieuwsbrief maak je al met een duidelijke opdracht en productinformatie. Voor een betrouwbare voorspelling van de vraag naar een product heb je geschikte verkoopgegevens en een daarvoor ingericht systeem nodig.

Je hoeft dus niet meteen je hele webshop te veranderen. Begin met een toepassing die aansluit op werk dat je nu al doet.

Hoe kun je AI inzetten voor je webshop? 7 praktische tips

Hieronder lees je hoe je zeven toepassingen in de praktijk kunt gebruiken en waar je op moet letten.

1. Schrijf en verbeter je productteksten

Bij een uitgebreid assortiment kost het veel tijd om ieder product een goede omschrijving te geven. Zeker als je van leveranciers alleen een lijst met specificaties ontvangt.

AI kan helpen om die informatie om te zetten in een tekst die klanten begrijpen. Denk aan een korte introductie, de belangrijkste eigenschappen en een uitleg over het gebruik.

Verkoop je een eettafel? Dan wil een bezoeker bijvoorbeeld weten hoeveel mensen eraan kunnen zitten, welk onderhoud het materiaal nodig heeft en of de tafel in een kleinere eetkamer past. Alleen de afmetingen opsommen beantwoordt niet al die vragen.

Geef AI daarom voldoende informatie mee:

• De gecontroleerde productspecificaties.
• Voor wie het product bedoeld is.
• Vragen die klanten regelmatig stellen.
• Een voorbeeld van je eigen schrijfstijl.
• De gewenste lengte en opbouw.

Een opdracht, ook wel prompt genoemd, kan er zo uitzien:

Schrijf een productomschrijving voor deze eettafel op basis van de onderstaande specificaties. Begin met een korte introductie en beschrijf daarna het materiaal, de afmetingen en het onderhoud. Schrijf eenvoudig en concreet. Verzin geen eigenschappen en geef aan welke informatie ontbreekt.

Controleer daarna of de tekst klopt. AI kan bijvoorbeeld zelf invullen dat een tafel krasbestendig is, terwijl dat nergens in de aangeleverde informatie staat.

Voeg vervolgens je eigen productkennis toe. Welke vragen krijg je van klanten? Wat merken mensen pas als ze het product gebruiken? Juist die informatie maakt een omschrijving nuttig.

Wil je ook de vindbaarheid van je productpagina’s verbeteren? In ons artikel over SEO voor webshops lees je hoe productinformatie, zoekwoorden en techniek elkaar ondersteunen.

2. Beantwoord terugkerende klantvragen sneller

“Hoe onderhoud ik dit product?” “Wat is de levertijd?” “Waar vind ik de retourinformatie?”

Veel webshops krijgen regelmatig dezelfde vragen. Een AI-assistent kan helpen om daar een antwoord op voor te bereiden of bezoekers direct naar de juiste informatie te begeleiden.

Begin bijvoorbeeld met ondersteuning voor je eigen klantenservice. AI maakt een conceptantwoord op basis van de klantvraag en jouw informatie. Een medewerker controleert het antwoord en verstuurt het.

Zo kun je beoordelen hoe goed de antwoorden zijn, voordat je AI zelfstandig met klanten laat communiceren.

Wil je een chatbot op je webshop inzetten? Zorg dan dat die werkt met actuele, gecontroleerde informatie. Een chatbot die een oude retourtermijn noemt of een verkeerde levertijd belooft, zorgt juist voor extra werk.

Voor persoonlijke vragen, zoals de status van een bestelling, is een veilige koppeling met je ordersysteem nodig. Daarbij moet het systeem controleren of de klant de betreffende bestelgegevens mag inzien.

Maak ook de overstap naar een medewerker eenvoudig. Bij een beschadigd product of een klacht wil iemand niet vastlopen in een gesprek dat steeds hetzelfde antwoord geeft.

3. Help bezoekers het juiste product te kiezen

Bij een groot assortiment is het voor klanten soms lastig om te bepalen welk product bij hen past. Ze weten wat ze nodig hebben, maar kennen de juiste productnaam of specificaties niet.

Een AI-keuzehulp kan bezoekers vragen stellen en passende producten voorstellen. Bijvoorbeeld op basis van het gebruik, het budget en persoonlijke voorkeuren.

Denk aan iemand die een bureaustoel zoekt:

“Ik werk vier dagen per week thuis, ben 1,90 meter lang en zoek een stoel tot € 400.”

Een goed ingerichte keuzehulp kan die wensen vergelijken met de productinformatie. Daarna licht hij toe waarom bepaalde stoelen mogelijk passen en welke verschillen belangrijk zijn.

Daarvoor moet je productinformatie wel volledig zijn. Ontbreken gegevens over verstelbaarheid of afmetingen? Dan kan de keuzehulp over die eigenschappen geen onderbouwd advies geven.

Je kunt AI ook inzetten voor aanvullende productaanbevelingen. Bijvoorbeeld een passend onderhoudsmiddel bij een houten tafel. Controleer wel of de aanbeveling echt geschikt is voor het gekozen product.

Niet iedere aanbeveling heeft AI nodig. Hoort een accessoire altijd bij één specifiek product, dan is een vaste koppeling vaak al voldoende.

4. Bereid e-mails en nieuwsbrieven voor

Een nieuwsbrief begint vaak met een leeg document. Wat ga je vertellen? Welke producten zet je centraal? En hoe zorg je dat de tekst past bij je klanten?

AI kan helpen om een eerste opzet te maken. Geef aan wat het doel van de e-mail is, voor wie je schrijft en welke informatie erin moet staan.

Stel dat je een webshop in koffie hebt. Dan kun je een e-mail voorbereiden voor klanten die onlangs koffiebonen hebben besteld. Denk aan zetadvies, uitleg over het bewaren van de bonen of een suggestie voor een vergelijkbare smaak.

Een opdracht kan zijn:

Maak een korte nieuwsbrief voor klanten die onlangs onze koffiebonen hebben gekocht. Gebruik de onderstaande productinformatie en bewaarinstructies. Geef praktische tips voor het bewaren van de bonen en sluit af met een uitnodiging om ons assortiment te bekijken. Schrijf persoonlijk, zonder overdreven verkooppraatjes. Geef ook drie onderwerpregels.

Je hoeft dus niet iedere e-mail om een korting te laten draaien. Goede informatie kan ook een reden zijn om je bericht te lezen en terug te komen.

Het selecteren van ontvangers en het automatisch versturen gebeuren vervolgens via je e-mailplatform. Een automatische e-mail na een bestelling is op zichzelf geen AI-toepassing. AI kan wel helpen bij de inhoud en, afhankelijk van het systeem, bij het kiezen van relevante producten.

Met e-mailmarketing houd je structureel contact met bestaande klanten. Beoordeel het resultaat op doorkliks, bestellingen en opbrengst, en houd ook uitschrijvingen in de gaten.

5. Maak verschillende invalshoeken voor je advertenties

Voor een goede campagne heb je vaak meerdere teksten en ideeën nodig. Sommige klanten letten vooral op gebruiksgemak, terwijl anderen meer willen weten over het materiaal of de afmetingen.

AI kan helpen om die invalshoeken uit te werken.

Verkoop je bijvoorbeeld reistassen? Dan kun je advertenties voorbereiden rond:

• Overzichtelijk inpakken.
• De tas meenemen voor een weekend weg.
• Draagcomfort.
• De afmetingen en beschikbare vakken.

Geef daarbij steeds de echte producteigenschappen mee. Laat AI geen voordelen bedenken die je niet kunt waarmaken.

Vraag bijvoorbeeld om drie tekstvarianten voor dezelfde doelgroep, waarbij elke variant één voordeel centraal stelt. Zo kun je gericht testen welk argument het beste werkt.

Je kunt dit gebruiken bij het voorbereiden van zoekmachine adverteren, maar ook bij campagnes op social media.

Een overtuigende tekst is alleen nog geen bewijs dat een advertentie werkt. Een advertentie met veel klikken kan alsnog weinig bestellingen opleveren. Kijk daarom ook naar de kosten per aankoop en wat je aan die bestellingen overhoudt.

6. Maak sfeerbeelden op basis van je productfoto’s

Een productfoto op een witte achtergrond laat zien wat je verkoopt. Een sfeerbeeld kan daarnaast duidelijk maken hoe het product in een omgeving wordt gebruikt.

AI-beeldbewerking kan je helpen bij het maken van zulke beelden. Denk aan een andere achtergrond of een opzet voor een campagnevisual.

Bij woonaccessoires kun je bijvoorbeeld kijken hoe een bestaande productfoto eruitziet in een woonkamer. Voor een seizoenscampagne kun je verschillende achtergronden uitwerken.

Let wel goed op het product zelf. AI kan ongemerkt de kleur, vorm, afmetingen of details veranderen. Een lamp met een andere voet of een tas met extra vakken geeft een verkeerd beeld van wat je verkoopt.

Gebruik daarom echte productfoto’s als basis en vergelijk het resultaat zorgvuldig met het origineel. Houd daarnaast duidelijke foto’s beschikbaar waarop klanten het werkelijke product goed kunnen bekijken.

Een sfeerbeeld moet bezoekers helpen bij hun keuze. Schept het verwachtingen die het product niet waarmaakt, dan kan dat juist teleurstelling en retouren opleveren.

7. Onderzoek verkoopgegevens en klantfeedback

In je webshop verzamel je veel informatie. Denk aan bestellingen, retourredenen, reviews en vragen aan de klantenservice. Het kost tijd om daar zelf terugkerende patronen in te herkennen.

AI kan helpen om die informatie te ordenen en samen te vatten.

Je kunt bijvoorbeeld een verzameling geanonimiseerde retourredenen laten indelen. Gaan de meeste opmerkingen over de maat, over beschadigingen of over een verschil tussen de foto en het ontvangen product?

Een opdracht kan er zo uitzien:

Deel de onderstaande retourredenen in op onderwerp. Geef per onderwerp aan hoe vaak het voorkomt en voeg een voorbeeld uit de aangeleverde tekst toe. Zet onduidelijke reacties apart. Verzin geen oorzaken, maar geef aan welke onderwerpen we verder kunnen onderzoeken.

Misschien blijkt dat klanten regelmatig een te kleine maat bestellen. Dan kun je onderzoeken of de maattabel duidelijk genoeg is. Of je ziet dat een productomschrijving verwachtingen wekt die niet kloppen.

Bij verkoopgegevens kun je AI laten helpen met vragen zoals:

• Welke producten worden regelmatig samen besteld?
• Bij welke productgroepen neemt het aantal retouren toe?
• Welke producten verkopen minder dan in de vorige periode?
• Waar stijgt de omzet, maar blijft er minder marge over?

Gebruik daarvoor een omgeving die geschikt is voor de gegevens die je verwerkt. Deel alleen wat nodig is en verwijder persoonlijke klantgegevens als die geen functie hebben.

Laat berekeningen uitvoeren met geschikte rekentools en controleer de uitkomsten. Een logisch klinkende uitleg is nog geen juiste analyse.

Let bovendien op het verschil tussen een patroon en een oorzaak. Als een product minder verkoopt, betekent dat niet automatisch dat de campagne slecht werkt. Het kan ook tijdelijk niet op voorraad zijn geweest.

Waar moet je op letten als je AI gebruikt?

De belangrijkste aandachtspunten zijn de kwaliteit van je informatie, de controle op de uitkomsten en de totale kosten van de toepassing.

Zorg voor goede informatie

AI kan ontbrekende productkennis niet betrouwbaar voor je invullen. Begin daarom met actuele specificaties, duidelijke voorwaarden en consistente gegevens.

Dat geldt ook voor je schrijfstijl. Geef voorbeelden van teksten die bij jouw webshop passen. Zo krijgt AI meer richting dan met een opdracht als “schrijf een aantrekkelijke tekst”.

Spreek af wie verantwoordelijk is

Bepaal wie de resultaten controleert en welke handelingen AI zelfstandig mag uitvoeren.

Een concept voor een nieuwsbrief vraagt om een andere aanpak dan een systeem dat prijzen aanpast of klanten een terugbetaling toezegt. Zorg dat duidelijk is wanneer een medewerker moet meekijken of ingrijpen.

Kijk naar de totale kosten

Een abonnement is vaak maar een deel van de investering. Ook het instellen, koppelen, controleren en bijhouden kost tijd.

Stel dat je minder tijd kwijt bent aan het schrijven van productteksten, maar daarna lang moet corrigeren. Dan valt de werkelijke tijdwinst mogelijk tegen.

Meet daarom het hele proces: van de eerste invoer tot het moment waarop het resultaat bruikbaar is.

Hoe begin je met AI in je webshop?

Begin met één terugkerende taak waarvan je het resultaat goed kunt beoordelen. Bijvoorbeeld productteksten voorbereiden of klantvragen samenvatten.

Kies een beperkte proef, zoals tien productomschrijvingen. Houd bij hoeveel tijd je normaal nodig hebt en hoeveel tijd het werken met AI kost, inclusief controle en correcties.

Beoordeel daarna drie dingen: is de kwaliteit goed genoeg, bespaar je echt tijd en wegen de voordelen op tegen de kosten?

Werkt de aanpak? Leg dan vast welke informatie je aanlevert, welke opdracht je gebruikt en wie het resultaat controleert. Zo wordt het een werkwijze die je vaker kunt inzetten.

‍

‍